Что делать, если возникли проблемы при получении денег из банкомата?

Возникли проблемы при получении денег из банкомата?

Проблемы при получении денег из банкомата могут возникнуть разные. Рассмотрим несколько типичных случаев и рекомендации действий в таких случаях. 

Одним из типичных случаев это случай, когда банкомат выдает Вам меньше денег, чем Вы снимаете с карты. Он может выдать не полную сумму, а может не выдать денег вовсе. Что нужно делать, если это произошло?
- Сохраните чек, выданный банкоматом.
- Если на мониторе банкомата высветились какие-то сообщения об ошибках, то экран монитора целесообразно сфотографировать на мобильный телефон.
- Запишите данные свидетелей, если такие были.
- Позвоните по номеру указанному на обороте вашей пластиковой карты и сообщите о произошедшем инциденте в Ваш банк.
- Позвоните в банк-владелец банкомата, как правило, телефон будет указан на чеке или на информационном табло, и сообщите о произошедшем.
- Запишите серии и номера тех денежных банкнот, которые были выданы (если таковые были).
- Необходимо обратиться в ваш банк и банк-владелец банкомата и написать заявления с требованием назначить служебное расследование. Заявления пишутся в 2-х экземплярах и на Вашем экземпляре, как обычно, должна быть подпись лица, принимавшего заявление. Если попасть физически в отделение банка не удается, то нужно заявления отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
- После получения ответа нужно дождаться итогов служебного банковского расследования. Если в результате расследования Вам откажут в получении денег, то за возмещением придется обращаться в суд.

В большинстве случаев банки возвращают деньги без особых проблем, но до возмещения может пройти продолжительное время, иногда до полугода.
Скорость возмещения при получении денег в банкомате своего банка, как правило, выше.
Имейте в виду, что при снятии денег через банкомат не нужно затягивать с изъятием выданных купюр из банкомата. Через 30 секунд банкомат может "забрать" Ваши деньги обратно. Они в таком случае попадают в специальное отделение банкомата и для того, чтобы получить эти деньги придется проделать все действия, которые были описаны выше.

Одним из частных случаев получения из банкомата меньшей суммы, которую Вы заказывали и планировали снять, является случай, когда банкомат в числе прочих выдает Вам фальшивую купюру. Причем, практика показывает, что такой случай не является таким уж невероятным, каким кажется на первый взгляд. Подобные случаи не раз фиксировались и в Екатеринбурге.
Итак, у Вас в руках оказалась явно фальшивая купюра. Что с ней делать? Самое главное, не пытаться ее "сбыть". Ст. 186 УК РФ (Изготовление, хранение, перевозка или сбыт поддельных денег или ценных бумаг) это по санкциям одна из самых серьезных статей нашего УК.

СПС Консультант Плюс, УК РФ
Статья 186. Изготовление, хранение, перевозка или сбыт поддельных денег или ценных бумаг
1. Изготовление в целях сбыта поддельных банковских билетов Центрального банка Российской Федерации, металлической монеты, государственных ценных бумаг или других ценных бумаг в валюте Российской Федерации либо иностранной валюты или ценных бумаг в иностранной валюте, а равно хранение, перевозка в целях сбыта и сбыт заведомо поддельных банковских билетов Центрального банка Российской Федерации, металлической монеты, государственных ценных бумаг или других ценных бумаг в валюте Российской Федерации либо иностранной валюты или ценных бумаг в иностранной валюте -
наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до восьми лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет или без такового.
2. Те же деяния, совершенные в крупном размере, -
наказываются лишением свободы на срок до двенадцати лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до одного года либо без такового.
3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, совершенные организованной группой, -
наказываются лишением свободы на срок до пятнадцати лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.

Сбытом будет считаться, и попытка сдать купюру обратно в банкомат и попытка рассчитаться ей за товары или услуги и еще много чего.
Получая деньги в банкомате, внимательно осматривайте купюры перед тем, как положить их в кошелек и уйти.
Всегда сохраняйте чек, который выдает банкомат. Он поможет вам доказать, что вы действительно снимали деньги со своей карты.
Если банкомат выдал Вам явную фальшивку, например, купюру из "банка приколов", ни в коем случае не уходите. И не убирайте полученные купюры в карман. Нужно сразу вызвать полицию и привлечь в свидетели прохожих, которые смогут подтвердить, что Вам выдали фальшивку.
Также доказать свою правоту вам помогут камеры видеонаблюдения, установленные рядом с банкоматом. Изъять записи вам могут сотрудники полиции после того, как вы напишете заявление.
Доказать, что именно банкомат выдал вам фальшивку можно, но сложно. В Свердловской области пока не было прецедентов, когда граждане выигрывали такие суды против банков.

Еще одним из неприятных случаев при снятии денег с карты через банкомат является случай, когда банкомат "съедает" Вашу карту. Итак, банкомат не вернул Вашу карту. Что делать?
- Надо связаться по телефону с банком-владельцем банкомата. Телефон для связи обычно указан на банкомате. Лучше звонить с сотового телефона, чтобы у Вас осталось доказательство Вашего звонка и было зафиксировано его время.
- Нужно позвонить в офис Вашего банка и сообщить о случившемся. Банк должен на время заблокировать Вашу карту до ее "освобождения" из банкоматного плена. Для этого целесообразно помнить (или хранить в надежном месте) номер карты и ответ на секретный вопрос.
- Нужно приехать в офис банка-владельца банкомата и написать заявление о случившемся. Опять в 2-х экземплярах с подписью о получении на Вашем экземпляре.
- Даже в случае быстрого извлечения карты из банкомата нужно будет сменить ПИН-код карты.

Если Вам срочно нужна большая сумма, то надежнее получать деньги не в банкомате, а непосредственно в кассе Вашего банка.