Сервисная поддержка
Система КонсультантПлюс - это надежный помощник в работе с правовой информацией.
Каждому пользователю КонсультантПлюс гарантирована постоянная сервисная поддержка, в основе которой лежит Единый стандарт качества сервисного обслуживания КонсультантПлюс.
Компания Урал Релком с 1993 года является официальным дистрибьютором систем Консультант Плюс в Екатеринбурге и Свердловской области и предоставляет пользователям полный комплекс сервисных услуг Консультант Плюс.
Мы делаем правовую информацию максимально доступной в кратчайшие сроки. Для нас важно, чтобы Ваша работа была не только эффективной, но и комфортной.
Мы всегда рядом, открыты для диалога и готовы прислушаться к любым потребностям и запросам пользователей.
КЛЮЧЕВЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ СЕРВИСНОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС
- Онлайн-диалог
- Единый стандарт качества сервиса КонсультантПлюс
- Персональный менеджер для каждого клиента
- Регулярное обновление информации на компьютере пользователя
- Бесплатное обучение
- Горячая линия по работе КонсультантПлюс
- Правовая поддержка пользователей
- Журнал "Главная книга"
- Поиск документов по индивидуальным заказам
- Бюллетень КонсультантПлюс и другие информационные материалы
Онлайн-диалог
Для получения оперативной помощи можно задать профессиональный вопрос прямо из системы КонсультантПлюс в сервисе "Онлайн-диалог". В чате в режиме реального времени на вопрос ответит специалист вашего сервисного центра. Кнопка "Задать вопрос" расположена в правом верхнем углу системы.
Единый стандарт качества сервиса КонсультантПлюс
Всем пользователям КонсультантПлюс доступны одинаково комфортные условия для работы с системой. Это стало возможным благодаря применению Единого стандарта качества сервисного обслуживания КонсультантПлюс.
Требования Стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для пользователей и регламентируют порядок их оказания - вплоть до внутренней организации работы в региональном центре Сети КонсультантПлюс.
Стандарт качества также определяет предельное время ответных действий по любым обращениям пользователя - будь то звонок на "горячую линию", заявка на обучение, заказ документа или нештатная техническая ситуация.
Одна из особенностей Стандарта качества - наличие высоких требований к персоналу региональных центров Сети КонсультантПлюс. Специалисты обязаны постоянно повышать свою квалификацию, для чего в Сети предусмотрены соответствующие учебные мероприятия.
Персональный менеджер для каждого клиента
Индивидуальный подход к потребностям пользователей - главный принцип работы сервисных специалистов в Сети КонсультантПлюс.
Обслуживание каждого клиента осуществляет персональный менеджер нашей компании, прошедший специальную подготовку.
Он не только еженедельно актуализирует информацию в системе и обновляет версии системы по мере их разработки, но и всегда поможет решить любые вопросы по работе с системой, по поиску конкретных документов, проинформирует о важных для пользователя изменениях в законодательстве.
Работу сервисных специалистов курируют руководители групп, обладающие большим опытом, авторитетом и имеющие длительный стаж работы в компании.
Регулярное обновление информации на компьютере пользователя
Актуализация системы КонсультантПлюс - основа всего комплекса сервисных услуг КонсультантПлюс.
Обновление системы производится еженедельно или ежедневно.
Еженедельное пополнение проводится специалистом Регионального центра КонсультантПлюс - ООО "Урал Релком-Плюс".
Ежедневное пополнение осуществляется средствами телекоммуникаций (через Интернет).
Процедура обновления системы занимает непродолжительное время, так как полной замены базы данных не требуется.
Во время обновления в систему КонсультантПлюс на компьютере пользователя добавляются новые документы, актуализируются имеющиеся документы, обновляются связи документов в информационном массиве.
Бесплатное обучение эффективным приемам быстрого поиска документов и использованию других возможностей системы гарантировано всем пользователям КонсультантПлюс.
Специально подготовленные преподаватели проводят занятия по единой методике, используя рекомендации разработчика системы и уникальный опыт наших пользователей.
В ходе обучения используются примеры из практики бухгалтеров, юристов и других специалистов.
По Вашему желанию оно проводится на специально организованных семинарах, либо индивидуально - на рабочих местах и в удобное для Вас время.
По окончании обучения Вы можете получить Сертификат установленного образца, подтверждающий уровень полученных знаний.
Горячая линия по работе с КонсультантПлюс
«Горячая линия» - это служба, созданная специально для решения любых вопросов клиентов Компании Урал Релком-Плюс в тех случаях, когда нет возможности обратиться к персональному менеджеру.
Услуги «Горячей линии» абсолютно бесплатны.
Время работы «Горячей линии» - с 9 до 18 часов, каждый рабочий день.
Телефон (343) 264-60-85
Электронная почта gl@cons66.ru
Своей главной задачей мы ставим наиболее полную информированность наших клиентов о работе с системами КонсультантПлюс и сервисном обслуживании.
С помощью сотрудников «Горячей линии» Вы всегда можете получить консультацию по интересующему Вас вопросу.
Специалисты "горячей линии" - это квалифицированные сотрудники, способные в режиме реального времени ответить на большинство вопросов по работе с системой КонсультантПлюс, например:
- дать консультацию по поиску документа в системе,
- дать рекомендации по удобной настройке программы и сохранению личных настроек каждого пользователя,
- проконсультировать по устранению технической проблемы,
- принять заявку на выезд специалиста для восстановления работоспособности программы.
Помимо этого пользователь может заказать поиск документа, если его нет в установленных у него системах, оформить заявку на обучение, заказать демонстрационную версию системы КонсультантПлюс.
Правовая поддержка пользователей:
Для наших пользователей работает служба поддержки для юристов, бухгалтеров и руководителей. Позвонив по телефону 264-60-85 Вы можете воспользоваться следующими услугами:
- Служба горячей бухгалтерской помощи,
- Юридическая консультация,
- Служба заказа тематической подборки документов или отдельного правового документа.
Популярный бухгалтерский журнал "Главная книга" издается с 2000 г. и выходит два раза в месяц. На его страницах публикуются новости законодательства и примеры решения практических задач.
Сервисные центры КонсультантПлюс предоставляют наиболее выгодные условия подписки и оперативной доставки журнала прямо на рабочее место пользователя.
Поиск документов по индивидуальным заказам
Если пользователю необходим для работы редкий или архивный документ, который отсутствует в установленной у него системе КонсультантПлюс, наша компания примет заказ на его поиск, осуществляемый в зависимости от сложности в несколько этапов.
Заказать документ можно через персонального менеджера, либо позвонив на "горячую линию": 264-60-85 (83,86).
Сначала мы проведем поиск документа в своем полном комплекте информационных банков КонсультантПлюс. Найденный документ сразу же будет передан пользователю.
Если документ не будет найден на этом этапе, мы осуществим поиск в специальном архиве.
В случае его отсутствия заказ будет оперативно отправлен в компанию "КонсультантПлюс" (г.Москва), а пользователь проинформирован о возможных сроках поиска.
Мы всегда оперативно информируем пользователя о каждом этапе поиска нужного документа и его результатах.
Бюллетень КонсультантПлюс и другие информационные материалы
Все пользователи КонсультантПлюс получают оперативную информацию о последних изменениях в системе, о поступлении новых документов в информационные банки системы, о появлении новых услуг.
Клиентам ежемесячно доставляется Бюллетень КонсультантПлюс – специальное издание, на страницах которого читатели найдут много полезной информации, в том числе: важнейшие изменения законодательства, интервью с известными специалистами в области права, новости компании "Консультант Плюс", описание новых разработок, практические советы и примеры по быстрому поиску документов в системе КонсультантПлюс.
Важнейшие новости законодательства и подробная информация о событиях в Сети КонсультантПлюс также постоянно размещаются на сайте компании сonsultant.ru.
Установка новых версий системы
Система КонсультантПлюс постоянно развивается. Тщательная, продуманная разработка и внедрение новых возможностей для работы с правовой информацией обеспечивают технологическое лидерство КонсультантПлюс.
По мере усовершенствования системы КонсультантПлюс всем пользователям бесплатно устанавливаются новые версии.
При этом процедура замены удобна для пользователей: специалисты регионального центра сохраняют привычные настройки интерфейса и сделанные ранее подборки документов, а также разъясняют и демонстрируют возможности новой версии системы.
Техническая поддержка КонсультантПлюс включает установку системы на компьютере пользователя, перенос системы с одного компьютера на другой, восстановление системы при поломке компьютера. Возможен экстренный выезд нашего технического специалиста на рабочее место пользователя.
В случае необходимости обратиться за немедленной технической помощью можно как к персональному менеджеру по сервису, так и позвонив на "горячую линию".
Круглые столы по актуальной тематике
Компания «УралРелком-Плюс» с 2000 г. является информационным партнером Уральского территориального института профессиональных бухгалтеров (УТИПБ), участвует в проведении конкурса «Лучший бухгалтер России».
Совместно с УТИПБ наша компания регулярно проводит некоммерческие тематические Круглые столы для бухгалтеров, освещающие актуальные вопросы бухгалтерского и налогового учета, изменения в законодательстве.
Эти мероприятия постоянно пользуются большой популярностью у наших клиентов и неизменно получают у них самые высокие оценки.
Семинары - тренинги
На семинарах-тренингах пользователи получают ценную информацию по актуальным вопросам на реальных примерах из практики:
- знакомятся с изменениями законодательства;
- узнают, как действовать в различных практических ситуациях;
- совершенствуют навыки решения профессиональных вопросов при помощи системы КонсультантПлюс.
UR66.TOP